طاقم الطائرة (Cabin Crew) هو الفريق المسؤول عن سلامة وراحة الركاب على متن الطائرة، ويُعد من العناصر الأساسية في تشغيل الرحلات الجوية، إلى جانب الطيارين وفريق العمليات الأرضية.
من يتكوّن طاقم الطائرة؟
يتكوّن طاقم الطائرة من مجموعة من المضيفين والمضيفات، ويُشرف عليهم كبير الطاقم (Chief Purser أو Cabin Manager)، وتختلف أعدادهم حسب حجم الطائرة وعدد الركاب.
المهام الرئيسية لطاقم الطائرة
ضمان السلامة: التأكد من الالتزام بإجراءات السلامة مثل ارتداء حزام الأمان وإخلاء الطائرة في حالات الطوارئ.
تقديم الخدمات: توزيع الوجبات والمشروبات، وتلبية احتياجات الركاب أثناء الرحلة.
الاستجابة للطوارئ: التعامل مع الحالات الصحية أو الأمنية الطارئة.
شرح تعليمات السلامة: تقديم الإرشادات قبل الإقلاع لضمان فهم الركاب لكيفية التصرف في الظروف غير المتوقعة.
المؤهلات المطلوبة للعمل كطاقم طائرة:
إجادة اللغات (خصوصًا الإنجليزية)
تدريب متخصص في الإسعافات الأولية والسلامة الجوية
مهارات تواصل قوية والقدرة على التصرف تحت الضغط
أهمية طاقم الطائرة
طاقم الطائرة ليس مجرد فريق لتقديم الضيافة، بل هو خط الدفاع الأول في حالات الطوارئ، وعنصر رئيسي في ضمان تجربة سفر آمنة ومريحة للركاب.
الخلاصة
طاقم الطائرة (Cabin Crew) يلعب دورًا حيويًا يتجاوز تقديم الطعام والمشروبات، فهو عنصر أمني وإنساني على متن الطائرة، يعمل لضمان أعلى معايير السلامة وجودة الخدمة طوال مدة الرحلة.
