تحليل الخبر: 10 أسباب وراء فوز كريدي أجريكول مصر بجائزة “أفضل منتجات مصرفية تلبي احتياجات العملاء”

1. تركيز استراتيجي على العملاء:

• يستند كريدي أجريكول مصر إلى نموذج مصرفي موحد يضع العميل في صميم استراتيجيته، مما يعزز من قدرة البنك على تقديم حلول مصرفية مبتكرة تلبي مختلف احتياجات العملاء.

2. تطوير منتجات مصرفية مبتكرة:

• إحدى العوامل الرئيسية للفوز هي تقديم منتجات مثل التمويل الأخضر للأفراد والشركات، والتي تلبي الاحتياجات المتزايدة للاستدامة والمسؤولية البيئية.

3. تعزيز تجربة العملاء:

• يعتمد البنك على آليات متقدمة مثل مؤشر رضا العملاء (CSAT) ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، حيث جمع آراء أكثر من 35,000 عميل خلال عام 2024 لتحسين خدماته بشكل مستمر.

4. التوسع في الحلول الرقمية:

• إطلاق وتطوير تطبيقات مثل banki Mobile وbanki Business ساهم في تقديم خدمات مصرفية رقمية مبتكرة وسهلة الاستخدام، مما عزز من رضا العملاء وزاد من عدد العملاء النشطين بنسبة 10%.

5. شبكة خدمات واسعة:

• يدعم البنك عملاءه من خلال 85 فرعًا، وأكثر من 765 ماكينة صراف آلي، ومركز اتصال يعمل على مدار الساعة، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء في أي وقت وفي أي مكان.

6. برامج تدريبية للموظفين:

• استثمار البنك في تدريب موظفيه وتطويرهم مهنيًا ساهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وعكس صورة احترافية تزيد من ثقتهم في البنك.

7. وحدة متخصصة لحماية حقوق العملاء:

• إنشاء وحدة لحماية حقوق العملاء ومتابعة الشكاوى والملاحظات بكفاءة يعكس التزام البنك بالحوكمة والشفافية والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.

8. نتائج التحول الرقمي:

• نجاح استراتيجية التحول الرقمي للبنك ساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز الأمان، مع توسيع نطاق الخدمات المتاحة لشرائح متنوعة من العملاء.

9. قيادات مصرفية متميزة:

• تصريحات السيد/ جون بيير ترينيل، العضو المنتدب، والسيدة/ نيفين شكري، والسيد/ أحمد عصام الدين، أكدت رؤية البنك الواضحة في تقديم تجربة مصرفية متطورة ومتكاملة، ما يعكس قوة القيادة وإدارتها الاستراتيجية.

10. جوائز سابقة تعزز المصداقية:

• حصول البنك على 3 جوائز دولية خلال عام 2024 في مجالات التحول الرقمي والابتكار يعزز من مكانته كمؤسسة مالية رائدة قادرة على تحقيق إنجازات متواصلة.