الرئيس التنفيذى للعمليات بفيزيتا فى حوار شامل لسكاى ايكونومى : ( شامل ) ثورة رقمية تعيد تعريف الرعاية الصحية في مصر ..وخطوات استراتيجية لتوفير الخدمات الطبية للجميع

في عالمٍ يتسارع فيه التغيير وتتعاظم التحديات في مجال الرعاية الصحية، تبرز فيزيتا كواحدة من الشركات الرائدة في تقديم حلول مبتكرة تُعيد رسم ملامح الوصول إلى الخدمات الطبية.

ومن بين هذه الحلول، يأتي نظام “شامل” ليكون خطوة فارقة في مسيرة الشركة، مقدّمًا نموذجًا رقميًا فريدًا يدمج بين الوصول الى الجودة العالية بأسعار تنافسية.

سكاى ايكونومى تجرى حوار شامل مع علا على الدين الرئيس التنفيذى للعمليات فى شركة فيزيتا لاستكشاف قصة نجاح “شامل”، وفهم الرؤية الاستراتيجية التي تقف وراء إطلاق هذا النظام المبتكر.

سنبحث في تفاصيل الفكرة، التحديات التي واجهتها، وكيف نجحت فيزيتا في سد فجوة واضحة في سوق الرعاية الصحية، لتكون “شامل” بمثابة الأمل الجديد لملايين الأفراد الباحثين عن رعاية صحية متكاملة ميسورة التكاليف .

الحوار يشمل أيضا كيف ساهمت التكنولوجيا، الشراكات، والالتزام العميق تجاه المرضى في تحويل “شامل” إلى تجربة متكاملة تُحدث تغييرًا ملموسًا في حياة الأفراد والمجتمع.
اليكم نص الحوار :

1. ما الدافع الأساسي وراء إطلاق تجربة “شامل”؟ وهل جاءت لتلبية فجوة معينة في سوق الرعاية الصحية؟
إطلاق “شامل” يُعدّ خطوة استراتيجية تهدف إلى تلبية حاجة ملحّة في السوق الإقليمي، حيث يقوم على مبدأ توفير الرعاية الصحية بجودة عالية وأسعار معقولة، وهو ما يُعرف بمفهوم القدرة على تحمل التكاليف (Affordability).
تشير البيانات إلى أن ما بين 4 إلى 6٪ فقط من المصريين يمتلكون تأمينًا صحيًا خاصًا، في حين يتحمل أكثر من 60٪ من المواطنين تكاليف الرعاية الصحية من أموالهم الشخصية. انطلاقًا من هذه الفجوة، ابتكرت فيزيتا “شامل” لتمكين الأفراد من الحصول على خدمات طبية متكاملة بأسعار مناسبة وبجودة مضمونة، دون أن يتحملوا عبئًا ماليًا كبيرًا.

2. كيف استقبل المرضى والأطباء هذه التجربة الجديدة؟ وما هي أبرز ردود الفعل الإيجابية التي تلقيتموها؟
حظيت تجربة “شامل” بترحيب واسع وإيجابي من مختلف الأطراف، سواء من المرضى، أو الأطباء، أو حتى الشركات. المرضى أبدوا اهتمامًا كبيرًا بالنظام، حيث انعكس ذلك في الزيادة الملحوظة في أعداد الاشتراكات بعد إطلاق الحملة الإعلانية في يوليو. هذا الإقبال يعكس احتياج المواطنين لحلول تخفّض تكاليف الرعاية الصحية وتسهّل الوصول إليها.
من جهة أخرى، أكد مقدمو الخدمات الصحية ثقتهم في فيزيتا كشريك موثوق يعزز نجاحهم، حيث زاد عدد المرضى الزائرين لعياداتهم ومراكزهم بفضل تحسين قدرة المرضى على تحمل التكاليف. أما على صعيد الشركات، فقد لاقى “شامل” اهتمامًا كبيرًا من قبلها لتقديمه كميزة إضافية للعملاء أو الموظفين.

3. ما هي أبرز الميزات التي تجعلها تجربة متكاملة للمرضى؟
“شامل” يقدّم باقة متكاملة من المزايا التي تميزه عن المنتجات الأخرى في السوق. يقوم النظام على اشتراك سنوي يمنح المشتركين خصومات كبيرة على جميع خدمات الرعاية الصحية، بما يشمل الكشف، التحاليل، الأشعة، العمليات الجراحية، خدمات العيادات، وحتى مستلزمات الصيدلية.
كما يوفّر خصومات على الخدمات الصحية الاختيارية مثل خدمات الأسنان والعلاج الطبيعي والخدمات التجميلية، ليصبح بذلك نظامًا شاملاً يغطي كل احتياجات الفرد الصحية.
ويتميز النظام بعدم وجود أي اشتراطات أو حدود عمرية للانضمام، فضلاً عن كونه خاليًا تمامًا من أي رسوم أو مصاريف خفية. كما يتيح “شامل” شفافية كاملة في التسعير، حيث يمكن للمستخدم معرفة الأسعار قبل وبعد الخصم بشكل واضح ومباشر.
أخيرًا، تُعد تجربة “شامل” رقمية بالكامل، حيث يمكن الاشتراك وإدارة الخدمات الطبية عبر تطبيق فيزيتا بسهولة وسرعة، إلى جانب الوصول إلى شبكة طبية واسعة تضم أكثر من 10,000 مقدم رعاية صحية في مختلف أنحاء مصر.

4. هل هناك فئات معينة من المرضى تستهدفهم تجربة “شامل”؟ وكيف تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل؟
لا تستهدف تجربة “شامل” فئة محددة من المرضى، وإنما صُممت لتلبية احتياجات جميع شرائح المجتمع المصري بمختلف فئاته العمرية والاقتصادية.
ويُعد النظام ذا فائدة كبيرة بشكل خاص لأصحاب الأمراض المزمنة الذين يحتاجون إلى متابعة دورية ورعاية طبية مستمرة، حيث يمكنهم من خلال “شامل” توفير آلاف الجنيهات سنويًا.
بوجه عام،هذة الشبكة الطبية الواسعة تضم اختيارات متنوعة جدا فى الاسعار وهو ما يجعل الناس قادرة تختار الاسعار التى تناسبها بمختلف قدراتهم المادية .

5. كيف ساهمت تجربة “شامل” في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية؟ وهل هناك مؤشرات ملموسة على ذلك؟
ساهم “شامل” بشكل مباشر في تحسين القدرة على الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية، بفضل توفير خصومات كبيرة وشبكة طبية رقمية واسعة. أصبح بإمكان المرضى الحصول على الخدمات التي يحتاجونها بسهولة وسرعة ودون أعباء مالية كبيرة.
قبل إطلاق “شامل”، كان كثير من الأفراد يؤجلون الاهتمام بصحتهم خوفًا من التكاليف المرتفعة. أما الآن، فقد أصبح الحصول على الرعاية الصحية أمرًا ميسورًا، مما شجّع الأفراد على المتابعة الدورية والاهتمام بصحتهم.
هذا التأثير الإيجابي انعكس في الزيادة الكبيرة في أعداد الاشتراكات الشهرية، خاصة بعد إطلاق الحملة الإعلانية الأخيرة، إلى جانب التفاعل الإيجابي من الجمهور على مختلف المنصات.

6. هل واجهت تجربة “شامل” أي تحديات أثناء الإطلاق؟ وكيف تغلبت عليها الشركة؟
كون “شامل” منتجًا جديدًا في السوق المصري، كان التحدي الأبرز هو تعريف الجمهور بطبيعته وآلية عمله، خاصة أن مفهوم الاشتراك السنوي للرعاية الصحية كان جديدًا على المستخدمين.
لذلك، ركزت فيزيتا على حملات توعية وتعليم مكثفة عبر مختلف القنوات، بهدف تبسيط الفكرة وإظهار القيمة الحقيقية للنظام. مع مرور الوقت، زاد وعي الجمهور بالنظام، وارتفعت معدلات الاشتراك، مما يعكس نجاح الشركة في تحويل هذا التحدي إلى فرصة للنمو والتوسع.

7. ما هي رؤية فيزيتا المستقبلية لتوسيع نطاق تجربة “شامل”؟ وهل تخططون لإطلاقها في المزيد من الدول؟
تسعى فيزيتا إلى توسيع نطاق تجربة “شامل” على المستوى الإقليمي. بدأت الشركة بإطلاق النظام بشكل تجريبي في المملكة العربية السعودية، وتعمل حاليًا على تحسين التجربة هناك بما يلبي احتياجات السوق المحلي، تمهيدًا للتوسع في أسواق جديدة في المستقبل.

8. كيف تم دمج التكنولوجيا الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي، في تجربة “شامل”؟ وما دورها في نجاحها؟
اعتمدت تجربة “شامل” على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة رقمية متكاملة وسلسة. من خلال تطبيق فيزيتا، يمكن للمستخدم الاشتراك في النظام، وحجز الخدمات، واختيار مقدم الخدمة الأنسب.
كما تُسهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في توجيه المستخدم الى التخصص المناسب بناءً على تحليل الأعراض والبيانات المدخلة. بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق نظام بحث ذكي يساعد المستخدمين في العثور على الخدمات المناسبة بشكل أسرع وأكثر دقة..وهو ما يعرف بالشات بوت الذى يدل المريض الى افضل الاختيارات

9. هل تعتقدون أن تجربة “شامل” يمكن أن تصبح معيارًا جديدًا في مجال الرعاية الصحية الرقمية؟ ولماذا؟
نطمح بأن يصبح “شامل” معيارًا جديدًا للرعاية الصحية الرقمية، نظرًا لما يقدمه من حلول مبتكرة تسهّل الوصول إلى الخدمات الطبية بأسعار معقولة ودون المساس بالجودة. نؤمن بأن لكل فرد الحق في الحصول على رعاية صحية متكاملة بجودة عالية وتكلفة مناسبة، ونسعى لأن تكون تجربة “شامل” نموذجًا يُحتذى به في تعزيز استدامة وجودة خدمات الرعاية الصحية في مصر والمنطقة.

10. ما هو رد فعل المرضى الذين جربوا “شامل” لأول مرة؟ وهل لاحظتم أي قصص نجاح أو تحسينات ملموسة؟
ردود الفعل كانت مشجعة للغاية، حيث لاحظنا العديد من قصص النجاح من المرضى الذين استفادوا من “شامل”. سواء من حيث التوفير المالي أو الحصول على خدمات عالية الجودة، أثبت “شامل” أنه تجربة تحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الناس.