تحليل الخبر // ١٠ أسباب وراء تتويج “اسأل مريم” بجائزة الابتكار الرقمي من ACI Africa 2026
في وقت تتسابق فيه المطارات العالمية لتبني أدوات التحول الرقمي وتحسين تجربة المسافر، ينجح مطار القاهرة الدولي في ترسيخ موقعه كمركز إقليمي متقدم، بعد فوز الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية بجائزة الابتكار الرقمي والتفاعل المجتمعي لعام 2026 من المجلس الدولي للمطارات – إقليم أفريقيا، عن مشروع المساعد الذكي “اسأل مريم”. هذا التتويج لا يمثل إنجازًا تقنيًا فحسب، بل يعكس تحولًا مؤسسيًا عميقًا في فلسفة إدارة المطارات المصرية.
١ اعتراف قاري رسمي بنجاح التحول الرقمي
الحصول على جائزة من ACI Africa، خلال دورته الخامسة والسبعين، يؤكد أن التجربة المصرية باتت نموذجًا يحتذى به في القارة الأفريقية في مجال الابتكار الرقمي.
٢ مواءمة واضحة مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي
المشروع يأتي في سياق سياسة وزارة الطيران المدني الداعمة للتحول الرقمي، بما يتسق مع توجهات الدولة نحو الإدارة الذكية وتقليل الاعتماد على النظم التقليدية.
٣ توظيف فعّال لتقنيات الذكاء الاصطناعي
“اسأل مريم” اعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم معلومات محدثة حول الرحلات والخدمات والمرافق على مدار الساعة، ما رفع كفاءة التواصل وخفض الضغط على نقاط الاستعلام البشرية.
٤ تحسين تجربة المسافر بصورة ملموسة
تقديم مساعد رقمي ذكي يخدم المسافرين من وإلى وعبر المطار عزز من سهولة الوصول إلى المعلومات، وساهم في تقليل وقت الانتظار ورفع مستوى الرضا العام.
٥ أرقام استخدام تعكس نجاحًا سريعًا
خلال أربعة أشهر فقط، استفاد أكثر من 33,700 مسافر من الخدمة، مع نمو شهري متوسط بلغ 67%، ما يعكس تسارع تبني المسافرين للحلول الرقمية.
٦ قدرة عالية على خدمة المسافرين الدوليين
نسبة 94.2% من المستخدمين كانوا من غير الناطقين بالعربية، وهو مؤشر قوي على كفاءة الخدمة في تلبية احتياجات قاعدة دولية متنوعة بلغات متعددة.
٧ تفاعل مجتمعي يتجاوز الاستخدام التقليدي
مبادرة المسافرين بمشاركة تجاربهم عبر منصات التواصل الاجتماعي تعكس أن الخدمة تحولت إلى تجربة رقمية جاذبة، وليست مجرد أداة معلوماتية.
٨ حملة رقمية داعمة عززت الانتشار
تحقيق أكثر من 460 ألف مشاهدة وقرابة 39 ألف تفاعل مباشر مع الحملة التعريفية يعكس إدارة احترافية للاتصال الرقمي وتعظيم أثر المبادرة.
٩ ارتباط الابتكار بالاستدامة المؤسسية
المشروع يأتي ضمن توجه أوسع يشمل تطبيق مفهوم المكاتب بلا أوراق، وخفض استهلاك الطاقة، ودعم أهداف التنمية المستدامة داخل قطاع الطيران.
١٠ تعزيز مكانة مطار القاهرة كمحرك للنمو الإقليمي
تحت شعار “مطارات أقوى، أفريقيا أقوى”، يؤكد هذا الإنجاز أن تطوير الخدمات الرقمية في المطارات لا يخدم تجربة المسافر فقط، بل يدعم الربط الجوي والنمو الاقتصادي والتكامل القاري، ويرسخ صورة مطار القاهرة كمنصة حديثة تضع معايير للتميز الرقمي على مستوى أفريقيا.
