الأمتعة المفقودة (Lost Baggage) تُشير إلى الأمتعة التي لا تصل إلى وجهة الراكب بعد السفر، سواء بشكل مؤقت أو دائم، وهي من أكثر التحديات التي تُواجه المسافرين.
ما المقصود بالأمتعة المفقودة (Lost Baggage)؟
هي الأمتعة التي لم تظهر على حزام استلام الأمتعة بعد الهبوط، وقد تكون:
تأخرت في النقل إلى وجهة الوصول.
تم شحنها إلى وجهة خاطئة.
فقدت أو سُرقت أثناء النقل أو المناولة.
ما الخطوات التي يجب اتخاذها عند فقدان الأمتعة؟
1. التوجه إلى مكتب شركة الطيران فورًا في صالة الوصول.
2. تقديم تقرير فقدان يُعرف باسم PIR (Property Irregularity Report).
3. توفير رقم التذكرة وبيانات الحقيبة (إن وُجدت).
4. متابعة الحالة عبر الهاتف أو الإنترنت من خلال الرقم المرجعي للتقرير.
كيف تتعامل شركات الطيران مع المفقودات؟
غالبًا ما يُعثر على الأمتعة خلال 24 إلى 72 ساعة.
في حال عدم العثور، يتم اعتبار الأمتعة “مفقودة بشكل دائم” بعد فترة محددة (عادة 21 يومًا).
تُقدم الشركة تعويضًا ماليًا بحسب الوزن أو القيمة، وفقًا لاتفاقيات الطيران الدولية.
نصائح لتقليل احتمالات فقدان الأمتعة:
ضع بطاقة اسم ورقم هاتف على كل حقيبة.
التقط صورة للحقيبة قبل السفر.
احتفظ بالأشياء الثمينة في الأمتعة اليدوية.
الخلاصة
الأمتعة المفقودة (Lost Baggage) قد تُسبب إزعاجًا كبيرًا للمسافر، لكن الإجراءات الرسمية والتعاون مع شركة الطيران يضمنان أكبر فرصة لاستعادتها أو الحصول على تعويض مناسب. التخطيط الجيد يقلل من مخاطر هذه المشكلة الشائعة.
